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ENCompte piraté, désactivé ou inaccessible
Nous vous disons ce qui est possible, ce qui ne l'est pas, et nous préparons chaque étape avec vous.
Un compte Instagram fermé « pour non-respect des standards ». Une chaîne YouTube reprise par quelqu'un d'autre. Un compte dont les codes ne sont plus acceptés. Le support de la plateforme ne répond pas, ou répond par un message automatique. Vous n'êtes pas seul : c'est la demande que nous recevons le plus.
Une chose doit être dite dès le départ : seule la plateforme peut rétablir un compte. Personne ne peut le faire de l'extérieur, et ceux qui le promettent contre paiement vous font perdre du temps, parfois plus. Ce que nous faisons, c'est le reste : comprendre votre situation, identifier les recours qui existent vraiment, préparer le dossier avec vous et protéger ce que vous avez encore.
Trois situations, trois chemins
Votre compte a été désactivé par la plateforme.
Instagram, Facebook, TikTok : l'appel interne a échoué, ou n'a jamais reçu de réponse. Il existe depuis 2024 un recours européen, gratuit et indépendant, que la plupart des gens ne connaissent pas. Il a une condition de délai. Nous vérifions que votre cas y est éligible et nous préparons le dossier avec vous.
Votre compte a été piraté.
Google, YouTube, Microsoft, un réseau social : quelqu'un d'autre le contrôle. La demande de récupération se prépare, avec les bons éléments, depuis le bon appareil. Et une fois le compte récupéré, le plus important reste à faire : éviter que cela recommence.
Vous ne pouvez plus vous connecter.
La double authentification refuse vos codes, le téléphone de secours a changé, l'adresse de récupération n'existe plus. Deux vérifications règlent une partie des cas. Pour les autres, tout dépend de la plateforme : Google ou Microsoft ont une procédure de récupération fondée sur la preuve de propriété, et nous la préparons avec vous ; d'autres, comme Discord, ne lèvent jamais la double authentification sans code de secours, et nous vous le dirons plutôt que de vous faire payer pour rien.
Comment ça se passe
- Vous décrivez la situation dans le formulaire ci-dessous. Il ne vous demande jamais de mot de passe, de code ni de document d'identité, et nous ne vous en demanderons jamais.
- Nous vous répondons sous un jour ouvré. Si nous voyons tout de suite que nous ne pouvons rien vous apporter d'utile, nous vous le disons, gratuitement, avec les bonnes adresses.
- Le diagnostic : 120 €. Un échange en visio de 30 à 45 minutes, sur votre propre appareil, ou par écrit si vous préférez, puis, sous deux jours ouvrés après cet échange et la réception des éléments demandés, un document écrit : votre situation, les recours qui existent et leurs limites, les étapes dans l'ordre avec les pages exactes, les preuves à réunir, les délais qui comptent, et ce qu'il faut faire pour protéger vos autres comptes. Si aucun recours n'existe, le document le dit clairement.
- Si vous le souhaitez, nous allons plus loin. Rédaction du dossier de recours, préparation de la demande de récupération, sécurisation après récupération. Chaque accompagnement est chiffré par écrit après le diagnostic, avec ce qu'il comprend, le nombre d'échanges et sa date de fin.
Ce que nous ne faisons jamais
- Promettre un résultat. La décision appartient à la plateforme.
- Agir sur votre compte à votre place. Vous gardez la main, nous vous guidons.
- Recevoir un mot de passe, un code ou une pièce d'identité.
- Contourner quoi que ce soit. Uniquement les voies officielles : plateforme, recours européen, RGPD, CNIL.
Pour les professionnels
Si votre activité reposait sur ce compte, la question suivante se pose vite : comment ne plus dépendre d'un compte qui ne vous appartient pas ? Notre studio, Adinav Digital Studio, construit des sites que leurs propriétaires gèrent eux-mêmes. Nous en parlons si vous le souhaitez, séparément.
Décrire ma situation
Questions fréquentes
Combien de temps cela prend-il ?
Réponse sous un jour ouvré. Diagnostic écrit sous deux jours ouvrés après l'échange et la réception des éléments demandés. Les délais suivants ne dépendent pas de nous : une plateforme répond en général en quelques jours à quelques semaines ; l'organisme de recours européen annonce jusqu'à 90 jours, 180 pour les cas complexes.
Pouvez-vous récupérer mon compte à ma place ?
Nous vous guidons dans la procédure officielle de récupération ; nous ne pouvons pas garantir que l'accès sera rétabli. Ce que nous faisons, c'est donner à votre demande ses meilleures chances, et vous éviter les erreurs qui la font échouer.
Mon compte a été désactivé il y a longtemps.
Le recours européen a une condition de délai de six mois après la décision de la plateforme. Écrivez-nous avec la date : nous vous dirons tout de suite s'il est encore ouvert.
Vous êtes où ?
Dans le Gard. Nous travaillons avec nos clients partout, en visio. Pour une récupération de compte, c'est même préférable : elle se fait depuis l'appareil et la connexion que vous utilisiez habituellement.